有一句老話說:常在河邊走哪有不濕鞋,大概意思是告訴人們,長時間在自己從事的工作或者行業(yè)里,難免會發(fā)生失誤和出錯的情況?;蛟S事出有因,可能是客觀存在的潛在因素還有主觀上疏忽大意,導(dǎo)致犯錯的局面。古人的智慧絕不是僅僅告誡世人這個普遍存在的真理,而是給后人以警示,做任何一份工作都應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé),謹(jǐn)小慎微,莫把稀松平常的工作不當(dāng)真,否則一定會付出沉重的代價。上周,接到了一個客戶的訂單,是要購買護(hù)套要求是內(nèi)徑8mm,長度8厘米,但是由于職業(yè)習(xí)慣,在客戶溝通中把8厘米誤認(rèn)成了80厘米。在核算好數(shù)量和價格后,客戶也沒有反應(yīng)過來,直到付款時,客戶感覺單價有點高這才有所察覺。最終在和客戶二次確認(rèn)后,把正確的數(shù)量和單價報給了客戶。盡管沒有造成嚴(yán)重的后果,事后還是心有余悸。在反思整件事情的過程中,有一點應(yīng)該是引起足夠重視的,就是把態(tài)度端正,每一次客戶詢盤都是不一樣的,一個細(xì)微的差別就可能導(dǎo)致同坐失敗,所以除了具備足夠的專業(yè)知識外,細(xì)心和專心應(yīng)該是作為銷售人最應(yīng)具備的素質(zhì)。很感謝客戶的包容,在失誤發(fā)生時及時發(fā)現(xiàn)了問題,我們在合作中積累的信任和理解讓我更加珍惜與客戶的合作機(jī)會,在未來的工作中,我們必定精益求精,用更好的產(chǎn)品和服務(wù)回報廣大客戶們。
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